Tóm tắt ba điểm chính
1. Thay đổi về cách hiển thị giá: Airbnb đã quyết định thay đổi phương thức hiển thị giá cho các bất động sản, cho phép người dùng thấy giá đã bao gồm tất cả các loại phí, nhằm tăng tính minh bạch và cải thiện trải nghiệm người dùng.
2. Phản hồi từ khách hàng: Việc thay đổi này xuất phát từ nhiều yêu cầu của khách hàng trong suốt thời gian qua về việc giảm bớt sự phức tạp trong quá trình đặt phòng và làm rõ các khoản phí bổ sung.
3. Lịch sử phàn nàn về phí dọn dẹp: Airbnb đã lắng nghe và phản hồi lại những phàn nàn lâu dài của khách hàng về các khoản phí dọn dẹp quá cao, cam kết rằng các khoản phí này sẽ được hiển thị rõ ràng hơn trong quá trình tìm kiếm.
Airbnb đã thực hiện một thay đổi quan trọng về cách hiển thị giá cả mà nhiều khách hàng đã yêu cầu trong thời gian dài. Trước đây, khi tìm kiếm chỗ ở trên nền tảng, người dùng thường chỉ thấy giá cơ bản cho mỗi đêm, còn các khoản phí bổ sung như phí dọn dẹp và thuế chỉ xuất hiện khi họ tiến hành đặt chỗ. Điều này thường làm cho giá cả trở nên cao hơn so với dự kiến.
Giờ đây, khi sử dụng ứng dụng hoặc trang web của Airbnb, giá hiển thị sẽ bao gồm tất cả các loại phí. Đồng thời, một thông báo sẽ xuất hiện trên đầu trang tìm kiếm nhắc nhở người dùng rằng giá đã bao gồm tất cả các khoản phí. Chức năng này đã được Airbnb thử nghiệm từ năm 2019 tại Australia, Canada, Hàn Quốc và một số quốc gia châu Âu.
CEO Brian Chesky đã tuyên bố rằng công ty đã nghe thấy những phản hồi từ khách hàng về việc giá cả không minh bạch và các bước thanh toán phức tạp. Một trong những lý do cho sự thay đổi này là lịch sử phàn nàn về các khoản phí dọn dẹp quá cao, điều này đã gây ra sự không hài lòng trong cộng đồng người sử dụng. Airbnb cam kết rằng các khoản phí dọn dẹp sẽ được thể hiện rõ ràng hơn, nhằm giúp người dùng có một cái nhìn rõ ràng và công bằng hơn về tổng chi phí khi đặt phòng.
Với quyết định này, Airbnb hy vọng sẽ giữ chân được khách hàng và ngăn chặn họ chuyển sang các đối thủ cạnh tranh trong ngành công nghiệp cho thuê chỗ ở.
Thị Trường
Bản tin này chủ yếu hướng đến Hoa Kỳ, nơi mà Airbnb đã trở thành một phần quan trọng trong ngành dịch vụ lưu trú và du lịch. Sự thay đổi trong cách tính giá của Airbnb sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi của người tiêu dùng ở quốc gia này, nơi mà việc sử dụng dịch vụ chia sẻ nhà ở ngày càng trở nên phổ biến.
Ngoài Hoa Kỳ, ba quốc gia khác cũng nên quan tâm đến bản tin này là:
1. Canada: Với sự phát triển của các nền tảng chia sẻ nhà ở tương tự, người tiêu dùng Canada cũng sẽ hưởng lợi từ việc cải thiện tính minh bạch trong giá cả khi đặt phòng.
2. Úc: Airbnb đã thử nghiệm tính năng giá minh bạch ở Úc vào năm 2019. Việc thay đổi này có thể thu hút thêm khách du lịch và người sử dụng dịch vụ lưu trú tại đây, nơi mà nhu cầu về lưu trú ngắn hạn đang gia tăng.
3. Vương quốc Anh: Sự thay đổi trong cách tính giá của Airbnb có thể tạo ra ảnh hưởng mạnh mẽ đến thị trường du lịch tại Vương quốc Anh, nơi mà nhiều người dùng vẫn đang tìm kiếm những lựa chọn thay thế cho khách sạn truyền thống.
4. Pháp: Với Paris là một trong những điểm đến du lịch lớn nhất thế giới, việc cải thiện tính minh bạch trong giá cả sẽ là một yếu tố quan trọng để thu hút du khách đến với Airbnb tại đây.
5. Đức: Là một trong những thị trường du lịch phát triển nhanh chóng ở châu Âu, việc thay đổi này sẽ có tác động đến cách người tiêu dùng Đức lựa chọn nơi lưu trú, giúp họ dễ dàng hơn trong việc so sánh giá cả và chất lượng dịch vụ.
Đầu Tư:
Ước tính vốn đầu tư: Dựa trên nội dung bản tin, ước tính vốn đầu tư phù hợp có thể rơi vào khoảng 500 triệu USD. Con số này được đưa ra dựa trên việc Airbnb đã đầu tư mạnh vào việc cải thiện trải nghiệm người dùng và sự phát triển của các tính năng mới, như tính năng giá cả minh bạch. Những cải tiến này không chỉ giúp tăng cường sự hài lòng của khách hàng mà còn có thể thúc đẩy lượng đặt chỗ tăng lên, từ đó tạo ra doanh thu cao hơn cho công ty.
Cơ hội đầu tư: Các cơ hội đầu tư tiềm năng bao gồm việc đầu tư vào các công ty công nghệ đang phát triển các nền tảng dịch vụ lưu trú và du lịch trực tuyến. Với sự chuyển mình của Airbnb và yêu cầu ngày càng cao về tính minh bạch trong giá cả, việc đầu tư vào các công ty có thể cung cấp giải pháp tương tự sẽ có khả năng mang lại lợi nhuận. Chẳng hạn, các công ty phát triển phần mềm phân tích giá cả và tối ưu hóa cho các dịch vụ lưu trú có thể hưởng lợi từ xu hướng này.
Đối tượng đầu tư phù hợp: Đối tượng nhà đầu tư phù hợp với cơ hội đầu tư này là các quỹ đầu tư mạo hiểm và các nhà đầu tư cá nhân có kinh nghiệm trong lĩnh vực công nghệ và du lịch. Lý do là vì họ có khả năng đánh giá và nắm bắt được tiềm năng tăng trưởng của các công ty mới nổi trong không gian dịch vụ lưu trú, cũng như có thể chịu đựng rủi ro trong các khoản đầu tư vào công nghệ mới.
Thảo Luận
1. Airbnb đã thực sự thành công trong việc cải thiện trải nghiệm người dùng với những thay đổi về giá cả hay chỉ đơn thuần là một biện pháp tạm thời để đối phó với sự cạnh tranh?
- Trả lời: Mặc dù các thay đổi về giá cả mà Airbnb đã thực hiện có thể tạo ra ấn tượng tích cực trong ngắn hạn, nhưng để đánh giá sự thành công lâu dài, cần phải xem xét các yếu tố khác như sự hài lòng của khách hàng và khả năng giữ chân người dùng. Nếu Airbnb không thực sự cải thiện được trải nghiệm tổng thể của người dùng và chỉ đơn giản là thay đổi cách trình bày giá để đối phó với đối thủ, thì những thay đổi này có thể không bền vững. Việc chỉ đơn thuần bao gồm tất cả các khoản phí trong giá ban đầu có thể không đủ để giải quyết các vấn đề cốt lõi mà nhiều người dùng đã gặp phải.
2. Làm thế nào mà việc điều chỉnh giá cả có thể ảnh hưởng đến doanh thu của Airbnb, đặc biệt trong bối cảnh cạnh tranh gia tăng từ các nền tảng khác như Vrbo?
- Trả lời: Việc điều chỉnh giá cả có thể tạo ra hai tác động khác nhau đến doanh thu. Một mặt, việc công khai giá bao gồm tất cả các khoản phí có thể thu hút nhiều khách hàng hơn, nhờ vào sự minh bạch và cảm giác an toàn hơn khi đặt phòng. Mặt khác, nếu giá cả trở nên quá cao do việc bao gồm các khoản phí, một số người dùng có thể chọn không đặt phòng qua Airbnb nữa. Điều này đặc biệt đúng trong bối cảnh sự cạnh tranh gia tăng. Airbnb cần phải tìm ra sự cân bằng giữa việc cung cấp giá cả minh bạch và duy trì tính cạnh tranh về giá so với các đối thủ.
3. Sự thay đổi này có thể có tác động như thế nào đến các chủ nhà trên nền tảng Airbnb, đặc biệt là những người phụ thuộc vào các khoản phí bổ sung như phí dọn dẹp?
- Trả lời: Sự thay đổi này có thể gây khó khăn cho nhiều chủ nhà, những người đã quen với việc sử dụng các khoản phí bổ sung để bù đắp cho chi phí vận hành. Nếu các khoản phí này được công khai và trở nên minh bạch hơn, một số chủ nhà có thể cần phải điều chỉnh chiến lược giá của mình để phù hợp với mô hình mới. Điều này có thể dẫn đến việc một số chủ nhà tăng giá cơ bản của họ để bù đắp cho việc mất đi doanh thu từ các khoản phí bổ sung, trong khi những chủ nhà khác có thể cảm thấy áp lực phải giảm giá để duy trì tính cạnh tranh.
Bạn nghĩ rằng các thay đổi trong cách trình bày giá của Airbnb có thể thay đổi cách khách hàng lựa chọn nơi ở trong tương lai như thế nào?
Nguồn: TheStreet
Tiêu Đề: Airbnb makes pricing change customers demanded
Airbnb đã có một bước tiến quan trọng trong việc lắng nghe nhu cầu của khách hàng khi công bố thay đổi về cách hiển thị giá thuê. Việc này không chỉ giúp người dùng dễ dàng hình dung chi phí thực tế mà còn làm tăng khả năng cạnh tranh với các đối thủ khác trên thị trường. Hãy theo dõi để không bỏ lỡ những tin tức mới nhất về sự thay đổi này và khám phá cách sản phẩm dịch vụ Nghiên Cứu Thị Trường của MPR - Market and Product Research có thể giúp doanh nghiệp bạn hiểu rõ hơn về xu hướng tiêu dùng và nhu cầu của thị trường.
Nguồn và phương thức tóm tắt được hỗ trợ bởi mô hình AI được đào tạo trên các bài viết tổng hợp của MPR. AI có thể mắc lỗi hoặc cung cấp thông tin không chính xác/không đầy đủ. Vui lòng đối chiếu với các nguồn tin cậy khác.