Tóm tắt ba điểm chính:
1. Avatarin, một công ty khởi nghiệp về robot và trí tuệ nhân tạo tại Nhật Bản, đang phát triển công nghệ AI nhằm cung cấp dịch vụ khách hàng "chu đáo" tương tự như truyền thống phục vụ khách hàng nổi tiếng của Nhật Bản, với mục tiêu áp dụng trong lĩnh vực bán lẻ và khách sạn.
2. CEO Akira Fukabori cho biết, AI của Avatarin sẽ không chỉ tập trung vào hiệu suất mà còn vào việc thể hiện "lương tâm mạnh mẽ" và "sự thông cảm" thông qua việc hiểu và đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách nhạy bén hơn.
3. Sản phẩm chính của Avatarin, Newme, là một robot tự hành có màn hình hiển thị hình ảnh khuôn mặt, cho phép nhân viên phục vụ khách hàng từ xa, và công ty đã huy động được 3,7 tỷ yên trong vòng gọi vốn Series B để phát triển công nghệ này.
Avatarin, một công ty khởi nghiệp từ công ty hàng không ANA Holdings của Nhật Bản, đã phát triển một robot tự hành nhằm cung cấp dịch vụ khách hàng từ xa. Công ty này đang hướng tới việc phát triển trí tuệ nhân tạo có khả năng cung cấp dịch vụ khách hàng "chu đáo".
Avatarin đặt mục tiêu ra mắt công nghệ có khả năng tái hiện các khía cạnh chính của dịch vụ khách hàng xuất sắc của Nhật Bản trong vòng ba năm tới, nhắm đến các lĩnh vực như bán lẻ và khách sạn đang gặp khó khăn trong việc duy trì tiêu chuẩn do tình trạng thiếu hụt lao động ngày càng tăng.
Công ty, được thành lập vào năm 2020, khẳng định rằng AI có thể tái tạo sự chu đáo vốn có trong truyền thống hiếu khách của Nhật Bản. CEO Akira Fukabori cho biết, "Chúng tôi hiểu rằng điều mà mọi người lo lắng là sự quan tâm và lòng tốt, chứ không phải là con người hay AI."
Fukabori cho biết AI của họ có thể học hỏi từ các tiếp viên hàng không của ANA, những người điều chỉnh phản ứng của mình với khách hàng dựa trên nhu cầu cảm nhận được. Sản phẩm chính của Avatarin, Newme, là một robot tự hành được trang bị màn hình hiển thị hình ảnh khuôn mặt, cho phép nhân viên phục vụ khách hàng từ xa.
Avatarin đã huy động được 3,7 tỷ yên (25,9 triệu đô la Mỹ theo tỷ giá hiện tại) trong vòng gọi vốn Series B từ nhiều nhà đầu tư lớn và hiện có 76 nhân viên đến từ 19 quốc gia.
Thị Trường
Bản tin này chủ yếu hướng đến Nhật Bản, nơi mà dịch vụ khách hàng truyền thống đã trở thành một phần quan trọng trong văn hóa và kinh doanh. Với sự gia tăng thiếu hụt lao động, công nghệ AI như Avatarin có thể giúp các doanh nghiệp duy trì tiêu chuẩn phục vụ khách hàng cao cấp.
Ngoài Nhật Bản, một số quốc gia khác cũng nên quan tâm đến bản tin này:
1. Hàn Quốc: Giống như Nhật Bản, Hàn Quốc cũng có một nền văn hóa dịch vụ khách hàng mạnh mẽ. Việc áp dụng AI trong dịch vụ khách hàng có thể giúp các doanh nghiệp Hàn Quốc cải thiện trải nghiệm khách hàng và giải quyết vấn đề thiếu lao động.
2. Đài Loan: Với sự phát triển nhanh chóng của ngành công nghệ và dịch vụ, Đài Loan có thể hưởng lợi từ việc ứng dụng AI trong dịch vụ khách hàng để nâng cao chất lượng phục vụ và đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của thị trường.
3. Singapore: Là một trung tâm thương mại và dịch vụ lớn ở châu Á, Singapore luôn tìm kiếm các giải pháp công nghệ tiên tiến. Sự phát triển của AI trong khách sạn và bán lẻ sẽ giúp tăng cường sự cạnh tranh và cải thiện dịch vụ khách hàng.
4. Úc: Với ngành dịch vụ du lịch và khách sạn lớn, Úc có thể áp dụng công nghệ AI để nâng cao trải nghiệm khách hàng, đặc biệt là trong bối cảnh nhiều công ty đang phải đối mặt với sự thiếu hụt nhân lực.
5. Mỹ: Là một trong những thị trường lớn nhất thế giới, Mỹ không ngừng tìm kiếm các công nghệ mới để cải thiện dịch vụ khách hàng. AI có thể giúp các doanh nghiệp ở đây tối ưu hóa quy trình phục vụ và đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách hiệu quả hơn.
Đầu Tư:
Ước tính vốn đầu tư: Dựa trên nội dung bản tin, ước tính vốn đầu tư cho Avatarin sẽ khoảng 7 tỷ yen (khoảng 48 triệu USD). Con số này được đưa ra dựa trên việc công ty đã huy động được 3,7 tỷ yen trong vòng gọi vốn Series B và 4 tỷ yen từ các nhà đầu tư trước đó. Việc công ty tiếp tục nhận được sự quan tâm từ nhiều nhà đầu tư lớn như SoftBank và Mizuho Bank cho thấy sự tiềm năng trong mô hình kinh doanh của Avatarin.
Cơ hội đầu tư: Có nhiều cơ hội đầu tư tiềm năng đối với Avatarin, đặc biệt trong lĩnh vực trí tuệ nhân tạo và robot tự động hóa dịch vụ khách hàng. Việc Avatarin phát triển AI có khả năng tái hiện phong cách phục vụ khách hàng Nhật Bản mở ra cơ hội cho các doanh nghiệp trong ngành bán lẻ và khách sạn, nơi mà việc duy trì tiêu chuẩn phục vụ là rất quan trọng. Hơn nữa, sự hợp tác với Yamada Holdings để phát triển AI phục vụ khách hàng trong ngành điện gia dụng cho thấy tiềm năng mở rộng ra nhiều lĩnh vực khác nhau.
Đối tượng đầu tư phù hợp: Đối tượng nhà đầu tư phù hợp với Avatarin sẽ là các quỹ đầu tư mạo hiểm và các nhà đầu tư chiến lược trong lĩnh vực công nghệ và robot. Những nhà đầu tư này thường tìm kiếm cơ hội trong các công ty đổi mới sáng tạo với tiềm năng tăng trưởng cao. Vì Avatarin đã có sự hỗ trợ từ các nhà đầu tư lớn và có kế hoạch IPO trong tương lai, điều này làm cho đối tượng này trở nên phù hợp, nhằm tận dụng cơ hội tăng trưởng trong ngành công nghiệp AI và tự động hóa.
Thảo Luận
1. Ai là đối tượng mục tiêu chính mà Avatarin hướng đến trong việc phát triển AI phục vụ khách hàng, và liệu công ty có kế hoạch mở rộng ra ngoài lĩnh vực bán lẻ và khách sạn không?
Trả lời: Đối tượng mục tiêu chính của Avatarin là các ngành đang gặp khó khăn trong việc duy trì tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng do thiếu hụt lao động, đặc biệt là bán lẻ và khách sạn. Tuy nhiên, công ty cũng đang xem xét khả năng mở rộng sang các lĩnh vực khác như y tế và giáo dục, nơi mà AI có thể nâng cao trải nghiệm khách hàng và giảm bớt gánh nặng cho nhân viên. Việc phát triển AI để phục vụ cho nhiều ngành nghề khác nhau có thể giúp Avatarin tối ưu hóa chi phí và tăng cường giá trị sản phẩm của mình.
2. Liệu AI có thật sự có thể nắm bắt được "sự quan tâm và lòng tốt" mà văn hóa Nhật Bản đề cao trong dịch vụ khách hàng, hay chỉ là một cách tiếp cận công nghệ mà thôi?
Trả lời: Mặc dù Avatarin tuyên bố rằng công nghệ AI của họ sẽ thể hiện sự quan tâm và lòng tốt, thực tế là việc này có thể gặp nhiều thách thức. Sự quan tâm và lòng tốt trong dịch vụ khách hàng thường xuất phát từ cảm xúc và kinh nghiệm sống của con người, điều mà AI khó có thể mô phỏng hoàn toàn. Rất có thể AI sẽ có khả năng cung cấp dịch vụ hiệu quả hơn, nhưng việc tái tạo chính xác cảm xúc và sự tinh tế của con người vẫn là một thách thức lớn. Do đó, việc Avatarin thành công trong việc tạo ra AI như vậy còn phụ thuộc vào khả năng của họ trong việc học hỏi từ hành vi của con người và áp dụng những kiến thức này vào hệ thống AI của mình.
3. Avatarin có kế hoạch nào để đảm bảo rằng công nghệ AI của họ không chỉ hiệu quả mà còn bảo mật và tuân thủ các quy định về quyền riêng tư của người tiêu dùng?
Trả lời: Trong bối cảnh ngày càng nhiều vấn đề liên quan đến bảo mật thông tin và quyền riêng tư của người tiêu dùng, Avatarin cần phải có những kế hoạch rõ ràng để đảm bảo rằng công nghệ AI của họ không chỉ hiệu quả mà còn an toàn. Điều này có thể bao gồm việc hợp tác với các chuyên gia về bảo mật dữ liệu, thiết lập các chính sách rõ ràng về việc thu thập và xử lý dữ liệu khách hàng, cũng như cung cấp cho người tiêu dùng thông tin đầy đủ về cách thức và lý do họ sử dụng dữ liệu của họ. Việc tuân thủ các quy định về quyền riêng tư sẽ không chỉ giúp Avatarin bảo vệ người tiêu dùng mà còn nâng cao uy tín thương hiệu trong lĩnh vực công nghệ.
Bạn có nghĩ rằng AI có thể thực sự thay thế vai trò của con người trong dịch vụ khách hàng, hay chỉ là một công cụ hỗ trợ?
Nguồn: Nikkei Asia
Tiêu Đề: 'Kind' AI can ape Japanese customer service, says ANA spin-off
Trong bối cảnh thiếu hụt lao động ngày càng gia tăng, Avatarin, một công ty khởi nghiệp về robot và trí tuệ nhân tạo từ Nhật Bản, đang phát triển công nghệ AI có khả năng mang lại dịch vụ khách hàng ân cần và chu đáo. Điều này không chỉ giúp duy trì tiêu chuẩn dịch vụ cao mà còn tạo ra giá trị gia tăng cho các ngành công nghiệp như bán lẻ và khách sạn.
Hãy cùng khám phá cách mà AI có thể không chỉ cải thiện hiệu quả mà còn mang lại sự đồng cảm trong tương tác với khách hàng. Đừng bỏ lỡ cơ hội tìm hiểu thêm về sản phẩm và dịch vụ Nghiên Cứu Thị Trường của MPR - Market and Product Research.
Nguồn và phương thức tóm tắt được hỗ trợ bởi mô hình AI được đào tạo trên các bài viết tổng hợp của MPR. AI có thể mắc lỗi hoặc cung cấp thông tin không chính xác/không đầy đủ. Vui lòng đối chiếu với các nguồn tin cậy khác.